Helping Heuristics

In breve - In triadi provi tre modi diversi di aiutare (ascolto, domande, provocazione gentile) sulla stessa sfida concreta. Ogni round ha regole diverse per il coach. Poi ruotate i ruoli.

Durata: 20-30 minuti
Difficoltà: Intermedia
Gruppo: gruppi da 3 persone
Fase: Testare

Domanda da portare

"Qual è una sfida concreta su cui vorresti ricevere un tipo di aiuto diverso da quello che ricevi di solito?"
"Come possiamo migliorare il modo in cui ci supportiamo a vicenda nel team?"
"Cosa ti serve quando chiedi aiuto, e cosa ricevi invece?"
"Quando qualcuno ti ha aiutato bene, cosa ha fatto di diverso dal solito?"
"Su quale problema vorresti solo ascolto, senza consigli?"
"Dove il team dà consigli non richiesti invece di fare domande?"

Cosa ti serve

Triadi in piedi, senza tavoli: cliente, coach, osservatore.
Timer per i round.
In remoto: breakout room da 3.

Le tre euristiche

Round	Nome	Cosa fa chi ascolta
1	Presence	Ascolto compassionevole: accetta tutto ciò che chi porta la situazione offre, senza intervenire
2	Discovery	Domande curiose per aiutare chi chiede aiuto a scoprire da solo
3	Loving Provocation	Consigli mirati quando nota qualcosa che l'altra persona non vede

I passaggi

Forma triadi e assegna ruoli: cliente, coach, osservatore
2 min
Round 1 Presence: il coach ascolta con presenza, senza intervenire
3 min
Round 2 Discovery: il coach fa domande di scoperta, non da consigli
3 min
Round 3 Loving Provocation: il coach offre consigli mirati e provocazioni gentili
3 min
Breve debrief nella triade: cosa ha funzionato? Cosa è stato diverso?
2 min
Ruota i ruoli e ripeti con una nuova sfida
resto del tempo

Quando usarla

Il team offre e riceve aiuto in modi che non funzionano (consigli non richiesti, ascolto superficiale).
Vuoi sviluppare consapevolezza sulle abitudini relazionali nell'organizzazione.
Prima di Troika Consulting o Wise Crowds, per allenare stili di aiuto diversi.

Errori da evitare

Mescolare le regole dei tre round (es. dare consigli in Discovery).
Saltare la rotazione dei ruoli.
Portare sfide troppo vaghe: serve un problema concreto.
Lasciare che l'osservatore intervenga durante il round invece di annotare in silenzio.

Domande frequenti

Cos'è Helping Heuristics?

Helping Heuristics mette in triadi (cliente, coach, osservatore) con tre round da 3 minuti ciascuno. Sperimenti stili di aiuto diversi sulla stessa sfida e poi ruoti i ruoli. Durata totale: 20-30 minuti.

Quali sono le sei helping heuristics?

Le tre regole generali: (1) chi ha il problema è la persona giusta per risolverlo, (2) l'helper fa emergere la soluzione, non la fornisce, (3) chiedi permesso prima di intervenire. I tre stili da provare nei round: (4) Presence, ascolto senza intervenire, (5) Discovery, solo domande curiose, (6) Loving Provocation, consigli mirati con rispetto.

Cosa fa il coach nel round Presence?

Ascolta con presenza compassionevole e accetta tutto ciò che il cliente offre, senza intervenire. Quasi niente parole.

Cosa fa il coach nel round Discovery?

Fa domande di scoperta per aiutare il cliente a capire da solo. Niente consigli, niente soluzioni pronte.

Cosa fa il coach nel round Loving Provocation?

Offre consigli mirati e provocazioni gentili quando nota qualcosa che il cliente non vede. Può essere diretto, ma con rispetto.

Quando conviene usarla?

Quando il team si aiuta nel modo sbagliato (consigli non richiesti, ascolto superficiale). Utile prima di Troika Consulting o Wise Crowds per allenare stili di aiuto diversi.